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Sie fragen - wir antworten

Mit Ihren Antworten verändern Sie die Welt. Und mit unseren Antworten unterstützen wir Sie dabei.

 

Alles über Ihre Teilnahme

 

Wer kann teilnehmen?

Allen natürlichen Personen mit Wohnsitz in Deutschland, die das 18. Lebensjahr abgeschlossen haben, steht die Möglichkeit der Teilnahme bei der KUNDENSTIMME zu.

Wie nehme ich daran teil?

Nach Ihrer erfolgreichen Anmeldung erhalten Sie eine Umfrage-Einladung per E-Mail, wenn eine neue Umfrage zur Verfügung steht. Sie können die Umfrage direkt über den Teilnahme-Button starten. Zudem finden Sie die verfügbaren Umfragen in Ihrem Nutzerkonto unter dem Menüpunkt "Punkte sammeln". Auch von dort können Sie teilnehmen und die Umfrage starten.

Wie lange dauert eine Umfrage?

Die meisten Umfragen dauern zwischen 5 und 20 Minuten. Eine geschätzte Befragungsdauer steht in jeder Einladungs-E-Mail, damit Sie besser planen können.

Was kann ich tun, um öfter eingeladen zu werden?

Füllen Sie die Profildaten in Ihrem Nutzerkonto aus und halten Sie sie stets auf dem aktuellsten Stand. Je aktueller und vollständiger Ihre Angaben sind, umso genauer wissen wir, zu welchen Themen wir Sie befragen können.

"Sie gehören leider nicht zur Zielgruppe" - was bedeutet das?

Anhand der Profildaten werden für jede Umfrage die passendsten Teilnehmer ermittelt. Manchmal wird diese Zielgruppe auch durch Eingangsfragen noch weiter eingegrenzt. Wir achten darauf, dass diese Fragen nicht mehr als 2-3 Minuten Ihrer Zeit in Anspruch nehmen. Für Ihre Teilnahme bedanken wir uns dennoch recht herzlich – auch wenn Sie dieses Mal leider nicht zur Zielgruppe gehören, so erhalten Sie von uns Punkte für Ihren entstandenen Aufwand. Über die Vergabe der Punkte können Sie sich unter www2.kundenstimme.com/punktesystem informieren.

"Teilnehmerzahl wurde bereits erreicht" - was bedeutet das?

Für jede Umfrage benötigen wir eine bestimmte Teilnehmeranzahl. Haben bereits genügend Teilnehmer mitgemacht, wird die Befragung geschlossen und Sie werden darüber informiert. Auch wenn Sie dieses Mal leider nicht an der Umfrage teilnehmen konnten, erhalten Sie von uns Punkte für Ihren entstandenen Aufwand. Über die Vergabe der Punkte können Sie sich unter www2.kundenstimme.com/punktesystem informieren.

 

Alles über Ihre Vergütung

 

Wie wird meine Teilnahme vergütet?

Mit jeder Teilnahme sammeln Sie Punkte, denn Ihre ehrliche Meinung ist wertvoll und soll belohnt werden. Die gesammelten Punkte können Sie sich ab einem bestimmten Punktestand auszahlen lassen oder in eine Spende für eine gemeinnützige Organisation umwandeln. Über die Vergabe der Punkte können Sie sich unter www2.kundenstimme.com/punktesystem informieren.

Wo kann ich meinen Punktestand abrufen?

Bitte loggen Sie sich ein: Oben links neben Ihrem unterstrichenen Namen finden Sie Ihr Guthaben.Über “Mein Konto” haben Sie zudem Zugriff auf sämtliche Buchungen Ihres Panel-Kontos.

Wann und wie werde ich ausbezahlt?

Am Ende jeder Umfrage wird Ihnen automatisch die Anzahl der gutgeschriebenen Punkte mitgeteilt. Erst mit dieser Benachrichtigung entsteht der Anspruch auf Gutschrift der Punkte. Die Punkte werden Ihnen in der Regel automatisch gleich nach vollständiger Teilnahme an der Umfrage gutgeschrieben. Bei manchen Studien kann es zu einer verzögerten Vergütung kommen. In solch einem Fall finden Sie die entsprechende Information ebenfalls in der Einladungsmail. 

Sie haben jederzeit die Möglichkeit, den Gegenwert der gutgeschriebenen Punkte für Ihre Umfrageteilnahme im Bereich "Punkte einlösen" einzulösen. Wir bieten unterschiedliche Möglichkeiten an: Überweisung auf ein Bankkonto und Spenden. Für Spenden gilt folgender Umtauschwert: 600 Punkte entsprechen 1,00 €. Spenden sind ab dem Punktewert für 1 Cent (6 Punkte) in 6’er Schritten (6, 12, 18 usw.) möglich. Die Auszahlungen auf das Bankkonto werden von unserem Partner Talk Online Panel durchgeführt. 

Die angebotenen Auszahlungsmöglichkeiten und Auszahlungsschwellen per Banküberweisung sind unter www2.kundenstimme.com jederzeit einsehbar. Dort wird auch die individuelle Höhe des Umtauschwertes genannt. Sie können die Punkte auf Ihrem Benutzerkonto so lange sparen bis Sie die Auszahlungsschwelle für eines oder mehrere Auszahlungsmöglichkeiten erreicht haben. Bitte denken Sie aber daran, dass Ihr Punkteguthaben verfällt, sollten Sie sich 365 Tage ununterbrochen nicht einloggen.

Kann ich mir mein Guthaben auch in PAYBACK Punkten auszahlen lassen?

Nein, da es sich in diesem Fall nicht um PAYBACK Punkte handelt, die Sie für die Teilnahme an einer Studie erhalten, können Ihre Punkte nicht auf Ihr PAYBACK Konto gutgeschrieben werden.

 

Alles über Spenden

 

Wie kann ich spenden?

Wir geben Ihnen die Möglichkeit, Ihre Gutschriften gezielt an eine gemeinnützige Organisation zu spenden. Sie können jeden beliebigen Betrag in Schritten von 6 Punkten in eine Spende umwandeln (6, 12, 18 usw.). 

 

Alles über Privatsphäre, Profil, Passwort und Mitgliedschaft

 

Passwort vergessen

Kein Problem! Neben dem Log-in auf der Startseite bitte auf "Passwort neu setzen!" klicken. Dann einfach E-Mail-Adresse angeben, mit der Sie sich registriert haben, und neues Passwort anfordern.

Passwort ändern

Nach dem Log-in können Sie Ihr Passwort ändern, indem Sie zuerst auf Ihren unterstrichenen Vornamen oben links klicken, gefolgt von “Profil bearbeiten”.

Profildaten ändern

Das sind die Profil-Informationen, nach denen wir Sie für die Umfragen auswählen. Bitte loggen Sie sich dafür ein. Nach Klick auf Ihren unterstrichenen Namen oben links sehen Sie auf der rechten Seitenhälfte die Auflistung der Profilumfragen, die zu Ihrer Verfügung stehen, um Ihre Profildaten zu vervollständigen und bei Bedarf anzupassen. 

Warum zahlt sich ein vollständiges Profil für mich aus?

Je vollständiger Ihre Profildaten, umso genauer wissen wir, zu welchen Themen wir Sie befragen können. Damit steigen natürlich Ihre Chancen an Umfragen teilzunehmen.

Was geschieht mit meinen Antworten und persönlichen Daten?

Ihre Antworten und persönlichen Daten werden immer streng vertraulich behandelt. Bei jeder Umfrage gilt: Nur das zusammengefasste und anonyme Ergebnis aller Teilnehmer wird verwendet. Welche Antworten zu Ihnen gehören, erfahren die Auftraggeber einer Umfrage also nicht. Betreiber und datenschutzrechtlich Verantwortliche der KUNDENSTIMME ist die REWE Deutscher Supermarkt AG & Co. KGaA. 

Mitgliedschaft beenden

Sie können Ihre Mitgliedschaft in der KUNDENSTIMME jederzeit beenden. Loggen Sie sich hierfür bitte in Ihr Nutzerkonto ein. Klicken Sie in Ihrem Profil auf "Mitgliedschaft beenden". Bitte beachten Sie, dass noch nicht ausgezahltes Guthaben im Falle einer Beendigung der Mitgliedschaft verfällt. Sollten Sie kurz vor der Beendigung Ihrer Mitgliedschaft Ihre Punkte oder einen Teil Ihrer Punkt einlösen wollen, so warten Sie bitte mit der vollständigen Löschung Ihres Profils, bis Sie die bestellte Prämie erhalten haben. In vielen Fällen ist für die erfolgreiche Bearbeitung einer Bestellung die Verknüpfung mit einem aktiven Profil notwendig. Nach der Beendigung Ihrer Mitgliedschaft löschen wir Ihre personenbezogenen Daten gemäß der Datenschutz-Grundverordnung.

 

 

Falls Sie noch Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht uns zu fragen!