Sie fragen - wir antworten

Mit Ihren Antworten verändern Sie die Welt. Und mit unseren Antworten unterstützen wir Sie dabei.

Alles über Ihre Teilnahme

Nach Ihrer erfolgreichen Anmeldung erhalten Sie eine Umfrage-Einladung per E-Mail, wenn eine neue Umfrage zur Verfügung steht. Sie können die Umfrage direkt über den Teilnahme-Button starten. Zudem finden Sie die verfügbaren Umfragen in Ihrem Nutzerkonto unter dem Menüpunkt "Punkte sammeln". Auch von dort können Sie teilnehmen und die Umfrage starten.

Wie lange dauert eine Umfrage?

Die meisten Umfragen dauern zwischen 5 und 20 Minuten. Eine geschätzte Befragungsdauer steht in jeder Einladungs-E-Mail, damit Sie besser planen können.

Was kann ich tun, um öfter eingeladen zu werden?

Füllen Sie die Profildaten in Ihrem Nutzerkonto aus und halten Sie sie stets auf dem aktuellsten Stand. Je aktueller und vollständiger Ihre Angaben sind, umso genauer wissen wir, zu welchen Themen wir Sie befragen können.

"Sie gehören leider nicht zur Zielgruppe" - was bedeutet das?

Anhand der Profildaten werden für jede Umfrage die passendsten Teilnehmer ermittelt. Manchmal wird diese Zielgruppe auch durch Eingangsfragen noch weiter eingegrenzt. Wir achten darauf, dass diese Fragen nicht mehr als 2-3 Minuten Ihrer Zeit in Anspruch nehmen. Für Ihre Teilnahme bedanken wir uns dennoch recht herzlich – auch wenn Sie dieses Mal leider nicht zur Zielgruppe gehören, so erhalten Sie von uns Punkte für Ihren entstandenen Aufwand. Über die Vergabe der Punkte können Sie sich unter Punktesystem informieren.

"Teilnehmerzahl wurde bereits erreicht" - was bedeutet das?

Für jede Umfrage benötigen wir eine bestimmte Teilnehmeranzahl. Haben bereits genügend Teilnehmer mitgemacht, wird die Befragung geschlossen und Sie werden darüber informiert. Auch wenn Sie dieses Mal leider nicht an der Umfrage teilnehmen konnten, erhalten Sie von uns Punkte für Ihren entstandenen Aufwand. Über die Vergabe der Punkte können Sie sich unter Punktesystem informieren.

Alles über Ihre Vergütung

Wie wird meine Teilnahme vergütet?

Ihre Meinung ist wertvoll und soll belohnt werden! Mit jeder Teilnahme an einer Studie sammeln Sie daher Punkte.

Am Ende jeder Umfrage wird Ihnen automatisch die Anzahl der gutgeschriebenen Punkte mitgeteilt. Erst mit dieser Benachrichtigung entsteht der Anspruch auf Gutschrift der Punkte. Die Punkte werden Ihnen in der Regel automatisch gleich nach vollständiger Teilnahme an der Umfrage gutgeschrieben. Bei manchen Studien kann es zu einer verzögerten Vergütung kommen. In solch einem Fall finden Sie die entsprechende Information ebenfalls in der Einladungsmail. Über die Vergabe der Punkte können Sie sich unter Punktesystem informieren.

Ab einer gewissen Gesamtpunktzahl an Punkten können Sie Ihre Punkte gegen eine Prämie Ihrer Wahl aus unserem Prämienangebot einlösen.

Wo kann ich meinen Punktestand abrufen?

Bitte loggen Sie sich ein: Oben links neben Ihrem unterstrichenen Namen finden Sie Ihr Guthaben. Über “MEIN KONTO” haben Sie zudem Zugriff auf sämtliche Buchungen Ihres Panel-Kontos.

Wie kann ich meine Punkte einlösen?

Um Ihre Punkte einzulösen, müssen Sie sich in Ihr KUNDENSTIMME-Profil einloggen, auf den Bereich «PUNKTE EINLÖSEN» klicken, und die Prämie Ihrer Wahl auswählen und bestätigen

Bitte beachten Sie hierbei, dass Gutscheine und Spenden unmittelbar nach Abschicken des Auftrags elektronisch bearbeitet bzw. versandt werden. Eine Stornierung des Auftrags ist nach erfolgreichem Abschicken des Auftrag-Formulars nicht mehr möglich.

Falls Sie Ihre Punkte gegen einen Gutschein eingelöst haben, müssen Sie diesen zuerst über den externen Link unseres Prämien-Partners aufrufen, welcher Ihnen sofort nach Abschicken des Auftrags per E-Mail zugeschickt wird. Dieser Link muss innerhalb von max. 90 Tagen aufgerufen werden, damit Ihnen der Gutschein-Code des jeweiligen Shops erfolgreich zugesandt werden kann.  

Die Auszahlungen auf das Bankkonto beanspruchen eine Bearbeitungszeit von bis zu max. 30 Tagen und werden von unserem Verwaltungs-Partner Talk Online Panel durchgeführt.

Alles über Privatsphäre, Profil, Passwort und Mitgliedschaft

Passwort vergessen

Kein Problem! Neben dem Log-in auf der Startseite bitte auf "Passwort neu setzen!" klicken. Dann einfach E-Mail-Adresse angeben, mit der Sie sich registriert haben, und neues Passwort anfordern.

Passwort ändern

Nach dem Log-in können Sie Ihr Passwort ändern, indem Sie zuerst auf Ihren unterstrichenen Vornamen oben links klicken, gefolgt von “Profil bearbeiten”.

Profildaten ändern

Das sind die Profil-Informationen, nach denen wir Sie für die Umfragen auswählen. Bitte loggen Sie sich dafür ein. Nach Klick auf Ihren unterstrichenen Namen oben links sehen Sie auf der rechten Seitenhälfte die Auflistung der Profilumfragen, die zu Ihrer Verfügung stehen, um Ihre Profildaten zu vervollständigen und bei Bedarf anzupassen. 

Warum zahlt sich ein vollständiges Profil für mich aus?

Je vollständiger Ihre Profildaten, umso genauer wissen wir, zu welchen Themen wir Sie befragen können. Damit steigen natürlich Ihre Chancen an Umfragen teilzunehmen.

Was geschieht mit meinen Antworten und persönlichen Daten?

Ihre Antworten und persönlichen Daten werden immer streng vertraulich behandelt. Bei jeder Umfrage gilt: Nur das zusammengefasste und anonyme Ergebnis aller Teilnehmer wird verwendet. Welche Antworten zu Ihnen gehören, erfahren die Auftraggeber einer Umfrage also nicht. Betreiber und datenschutzrechtlich Verantwortliche der KUNDENSTIMME ist die REWE Deutscher Supermarkt AG & Co. KGaA. 

Mitgliedschaft beenden

Sie können Ihre Mitgliedschaft in der KUNDENSTIMME jederzeit beenden. Loggen Sie sich hierfür bitte in Ihr Nutzerkonto ein. Klicken Sie in Ihrem Profil auf "Mitgliedschaft beenden". Bitte beachten Sie, dass noch nicht ausgezahltes Guthaben im Falle einer Beendigung der Mitgliedschaft verfällt. Sollten Sie kurz vor der Beendigung Ihrer Mitgliedschaft Ihre Punkte oder einen Teil Ihrer Punkt einlösen wollen, so warten Sie bitte mit der vollständigen Löschung Ihres Profils, bis Sie die bestellte Prämie erhalten haben. In vielen Fällen ist für die erfolgreiche Bearbeitung einer Bestellung die Verknüpfung mit einem aktiven Profil notwendig. Nach der Beendigung Ihrer Mitgliedschaft löschen wir Ihre personenbezogenen Daten gemäß der Datenschutz-Grundverordnung.

Falls Sie noch Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht uns zu fragen!